Durch den Ausbau der im Einsatz befindlichen SAP-Systeme können Unternehmen im Investitionsgütermarkt die Abläufe im Servicebereich nachhaltig vereinfachen. Das Call-Volumen in der Auftragsannahme ist hoch und die Techniker haben in der Regel mehrere Serviceeinsätze pro Tag. Diese Prozesse können durch eine einfache Störungsannahme und optimierte Einsatzplanung maßgeblich verbessert werden.

Optimierung der Arbeitsabläufe

• Schnelle und einfache Störungsannahme: Nach Identifikation des Serviceobjektes werden alle weiteren relevanten Stammdaten und Vertragsinformationen automatisch vorgeschlagen. Die Terminvergabe erfolgt bei Bedarf direkt bei der Störungserfassung.

• Schnelle Reaktionsfähigkeit: Durch die optimale Integration in die Einsatzplanung kann zeitnah reagiert werden, wenn dringende Aufträge hinzukommen, Arbeiten länger dauern, schneller abgeschlossen werden oder z.B. ein Call mit sehr kurzer Reaktionszeit eine Umplanung erforderlich macht.

• Automatische Planung der Wartungszyklen: Wartungsmaßnahmen können zeit- oder leistungsabhängig automatisch vom System generiert und auf die dazugehörigen Verträge gebucht werden.

• Individuelle Gewichtung der Ziele: In der Einsatzsteuerung können mehrere Ziele individuell definiert und gewichtet werden, z.B. die Verkürzung von Fahrzeiten, die Einhaltung von Service Level Agreements (SLA), sowie die gleichmäßige Auslastung der Techniker.

• Unterstützung bei der Ressourcenplanung: Die übersichtliche Darstellung und umfassende Analysemöglichkeiten lassen schnell erkennen, ob in bestimmten Bereichen mittelfristig Personal weiter qualifiziert bzw. umorganisiert werden sollte, wenn für einzelne Modelle oder Regionen nicht die passenden Ressourcen zur Verfügung stehen.

Eine auf die individuellen Bedürfnisse abgestimmte Mobillösung vereinfacht die Erfassung von Technikerberichten und steigert die Akzeptanz bei den Außendienstmitarbeitern. Unsere Mobilapplikationen stellen den Technikern alle relevanten Informationen übersichtlich zur Verfügung und ermöglichen durch den schnellen Rückfluss der Informationen eine zeitnahe Fakturierung an den Kunden. Eine Doppelerfassung der Arbeitsberichte ist nicht mehr notwendig. Je nach Anforderung können unterschiedliche Gerätetypen (Notebook oder PDA), ggf. mit SMS-Integration, genutzt werden.