Nicht nur im Bereich Medizintechnik sind schnell arbeitende Servicetechniker vor Ort überlebenswichtig. Für alle Hersteller mit einem eigenen technischen Kundendienst gilt: Nur Anbieter, die ihren Service effizient und leistungsfähig gestalten, werden sich langfristig am Markt behaupten.

Konica Minolta: Im Kopierergeschäft erfolgen die Verwaltung und die Abrechnung der Verträge in SAP. Bei der Techniker-Einsatzsteurung setzt das Unternehmen auf ClickSoftware.

Siemens Medical Solutions: Der Unternehmensbereich Medical Solutions der Siemens AG erzeugt seine Gerätekataloge aus SAP heraus und nutzt diese weltweit sowohl im Intranet als auch offline auf mehr als 4.000 Techniker-Notebooks.

VELUX: Der Fensterbauer koordiniert mit ClickSchedule und unserer SAP-Mobilanwendung den Einsatz seiner Techniker bei der Reparatur und Inspektion in Deutschland und Frankreich. In Dänemark, Italien, der Schweiz, den Niederlanden und den USA wird die SAP-Mobilanwendung genutzt.

Philips: Der weltweit größte Elektronikhersteller ermöglicht mit ClickSchedule den reibungslosen Einsatz seiner Techniker in Krankenhäusern. Damit garantiert das Unternehmen eine optimale Verfügbarkeit von medizinischen Anlagen rund um den Globus.

BBT Thermotechnik (Marken: Buderus, Junkers): Das Unternehmen verteilt mit SAP CRM die Aufträge an seine Servicetechniker in Deutschland und Österreich und beseitigt so schnell und effizient auftretende Störungen an Heizungsanlagen.

WILO AG: Durch eine Vielzahl leistungsfähiger Pumpensysteme ist das Traditionsunternehmen mit Hauptsitz in Dortmund einer der führenden Anbieter weltweit. Mit der Einführung eines Online-Portals, in dem für sämtliche Produkte Ersatzteilkataloge und Bestelllisten eingebaut sind, bietet das Unternehmen seinen Partnern einen umfassenden Service. ( Anwenderbericht WILO AG, pdf 58 KB)